KALTIM HUB, BALIKPAPAN — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Balikpapan secara konsisten mempercepat proses transformasi digitalnya. Upaya ini difokuskan sebagai fondasi layanan publik modern, yang bertujuan utama untuk meningkatkan kecepatan proses administrasi dan akurasi penanganan aduan.
Kepala DPMPTSP Balikpapan, Hasbullah Helmi, menggarisbawahi digitalisasi sebagai kebutuhan mutlak, khususnya untuk peningkatan efisiensi operasional. “Melalui mekanisme berbasis aplikasi, kami mampu memangkas waktu respons (response time) dan meningkatkan akurasi dalam penanganan aduan,” kata Helmi pada Jumat (7/11).
Sistem digital yang diterapkan oleh DPMPTSP dirancang untuk menciptakan jejak audit yang kuat dan akuntabilitas yang lebih tinggi. Setiap laporan yang diterima melalui sistem aplikasi secara otomatis akan terekam dan masuk ke dashboard petugas, mencakup detail waktu pengajuan, rincian laporan, hingga langkah tindak lanjut. Mekanisme ini secara signifikan mengurangi potensi human error dan memastikan tidak ada aduan yang terlewat.
Menurut Helmi, akurasi data menjadi kunci efektivitas kinerja petugas. Sistem ini memungkinkan masyarakat dan pelaku usaha memantau perkembangan laporan mereka secara real time. Selain itu, aplikasi pelayanan memfasilitasi analisis berkala terhadap pola keluhan, yang datanya digunakan sebagai input strategis untuk perbaikan kebijakan dan layanan yang belum optimal.
“Tujuan kami bukan hanya mengubah sistem, tetapi juga mengubah cara bekerja. Digitalisasi menghadirkan pelayanan yang lebih transparan, mudah diakses, dan berorientasi pada kepuasan warga,” tutup Helmi, menekankan pentingnya pembangunan budaya kerja baru.(KaltimHub)