KALTIM HUB, BALIKPAPAN — Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Balikpapan kini menjelma menjadi pusat layanan yang paling diminati masyarakat, ditandai dengan lonjakan antusiasme kunjungan. Fenomena ini menjadi indikator kuat bahwa warga semakin menghargai layanan yang mudah, cepat, dan terintegrasi, yang mana hal tersebut merupakan cerminan keberhasilan reformasi pelayanan publik berbasis digital.
Kepala DPMPTSP Kota Balikpapan, Hasbullah Helmi, mengungkapkan bahwa tingginya kunjungan—dengan rata-rata 4.000 warga per bulan—adalah dorongan nyata untuk terus meningkatkan kualitas.
Saat menjadi narasumber Workshop Literasi SPBE 2025, Helmi menekankan bahwa digitalisasi pelayanan tidak hanya mempercepat proses, tetapi juga menjadi katalis utama kepuasan masyarakat.
“Layanan yang terpusat memberi kemudahan bagi masyarakat. Mereka tidak perlu lagi berpindah tempat untuk mengurus banyak hal. Kalau dulu prosedur berbelit, sekarang harus semakin ringkas dan bisa diakses tanpa hambatan,” tegas Helmi, Kamis (27/11/2025).
MPP Balikpapan saat ini berfungsi sebagai one-stop service dengan menaungi 27 instansi dan menyediakan sekitar 80 jenis layanan berbeda. Angka kunjungan yang tinggi ini mencerminkan tingginya kepercayaan publik terhadap model pelayanan terpadu yang efektif.
Tingginya minat ini berjalan beriringan dengan berbagai inovasi digital, seperti perizinan online tanpa antrean, integrasi data perizinan, dan Sistem Pelayanan Khusus Komprehensif.
Selain efisiensi digital, kenyamanan fisik MPP juga menjadi faktor penarik. Fasilitas yang inklusif—terutama bagi kelompok rentan—berhasil meningkatkan skor sarana dan prasarana pada Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2024 hingga mencapai skor tertinggi 95,20. Ini menunjukkan bahwa investasi pada fasilitas fisik dan inklusivitas berdampak langsung pada kualitas pengalaman konsumen (customer experience).
Helmi menambahkan, tingginya kunjungan MPP adalah kesempatan emas bagi pemerintah kota untuk mendapatkan feedback berkelanjutan dan melakukan evaluasi layanan. DPMPTSP berkomitmen untuk terus memperluas layanan, memperkuat digitalisasi, dan meningkatkan kenyamanan MPP, menjadikannya contoh sukses efisiensi waktu dan pola pelayanan terpadu di daerah.(KaltimHub)