KALTIM HUB, BALIKPAPAN — Wajah pelayanan perpajakan di Kota Balikpapan kini berubah. Tak lagi identik dengan antrean panjang dan proses yang rumit, layanan pajak kini hadir langsung ke lingkungan warga lewat mobil pajak keliling. Inovasi ini menjadi salah satu terobosan Badan Pengelola Pajak Daerah dan Retribusi Daerah (BPPDRD) dalam memperkuat pelayanan publik sekaligus menumbuhkan budaya taat pajak di masyarakat.
Kepala BPPDRD Kota Balikpapan, Idham, mengatakan mobil pajak keliling adalah bukti nyata transformasi pelayanan pajak yang modern, efisien, dan inklusif. Program ini terbukti memangkas jarak antara pemerintah dan masyarakat sekaligus menghapus stigma bahwa membayar pajak itu rumit.
“Kami ingin menghapus anggapan bahwa bayar pajak itu sulit. Sekarang cukup datang ke mobil layanan kami, semua bisa selesai dalam satu kunjungan. Bahkan bagi yang sibuk, bisa juga lewat aplikasi Kontengan, cukup dari ponsel,” ujar Idham, Sabtu (26/7/2025).
Dampak Nyata di Lapangan
Setelah diterapkan beberapa bulan terakhir, hasilnya mulai terlihat. Setiap kali mobil layanan pajak hadir di kawasan permukiman padat atau fasilitas publik, transaksi pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) meningkat signifikan. Warga yang sebelumnya menunda pembayaran kini memilih melunasi kewajiban mereka di tempat.
BPPDRD juga menugaskan petugas terlatih untuk memberikan pendampingan langsung. Mereka tak hanya membantu proses administrasi, tetapi juga menjelaskan manfaat pajak bagi pembangunan kota.
“Kami tidak sekadar membuka loket, tapi juga membuka pemahaman. Pajak yang dibayarkan warga adalah modal pembangunan Balikpapan—dari jalan, sekolah, sampai fasilitas umum,” jelas Idham.
Inovasi ini juga diperkuat lewat kolaborasi BPPDRD Kota Balikpapan dengan Bapenda Provinsi Kalimantan Timur, sehingga warga dapat membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) di lokasi yang sama.
“Biasanya warga malas ke kantor karena jauh atau sibuk bekerja. Tapi kini petugas datang langsung ke kompleks perumahan, dan semua bisa selesai dalam hitungan menit,” kata Idham.
BPPDRD mencatat adanya peningkatan transaksi harian setiap kali mobil pajak beroperasi di titik-titik tertentu. Program ini juga membantu menekan keterlambatan pembayaran pajak, terutama untuk PBB dan PKB.
Menurut Idham, mobil pajak keliling bukan program temporer, tetapi bagian dari strategi jangka panjang untuk memperkuat sistem digitalisasi dan desentralisasi pelayanan pajak daerah.
“Kami akan terus memperluas jangkauan layanan ke berbagai wilayah strategis. Kami ingin menunjukkan bahwa layanan pajak bisa modern, cepat, dan dekat dengan masyarakat,” pungkasnya.(Kaltim Hub)
